Forretningsvilkår

Disse vilkårene gjelder for kjøp av varer på nett hos www.iwao.dk

Betalingsvilkår og gebyrer

Betaling for bestilte varer kan gjøres på nett ved hjelp av

Visa/Visa-Dankort (gebyr 0,00 DKK)
Visa Electron (gebyr 0,00 DKK)
Mastercard/MasterCard Debit (gebyr 0,00 DKK)
MobilePay Online (avgift 0,00 DKK)
EAN-fakturering (gebyr 0,00 DKK)
SparXpres – les mer her: IWAO.DK
Avtalen om betaling gjennom SparXpres bortfaller når et kjøp heves, jf. forbrukeravtalelovens § 26.

Reservasjon av beløp

Hvis du betaler med et internasjonalt betalingskort, vil beløpet bli reservert umiddelbart. Pengene vil bli reservert på kortet eller kontoen din frem til:

1) Vi trekker fra beløpet når vi sender varen, eller
2) pengene frigis i henhold til avtalen med kortutstederen din.

Du kan lese mer om reglene for ditt spesifikke kort fra kortutstederen din.

Når du kjøper med ViaBill, vil du først motta varene dine. Deretter må du betale den månedlige betalingen på samme dato hver måned.

Hvis du ikke betaler i tide, vil det bli belastet et gebyr. Hvis du angrer på kjøpet, vil betalingsavtalen med ViaBill opphøre.

Les mer her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/

Når du betaler med bankoverføring, sjekk osv., er du ikke beskyttet av innsigelsesordningen.

Leveranse

Som regel sender IWAO ApS innen 1–2 virkedager hvis bestillingen legges inn i normal arbeidstid. Noen varer har imidlertid lengre leveringstid. Bestilte varer sendes samlet hvis mulig. Leveringstiden er underlagt eksterne faktorer som er utenfor IWAO ApS' innflytelse. Du vil bli kontaktet via e-post eller telefon hvis dette blir aktuelt. Du vil normalt bli kontaktet ½–1 time før levering.

IWAO ApS bruker fraktselskapet som gir best service på dagen. Dette vil vanligvis være ett av følgende: DHL, DSV, GLS, DPD, UPS eller FedEx. Levering av massasjestoler er gratis i Danmark – unntatt øyer uten bro. Det resterende utvalget vil bli belastet med et fraktgebyr som vises når du går til handlekurven. Hvis leverandøren ikke kan møte noen på den angitte leveringsadressen, er det en risiko for at varene blir levert til nærmeste pakkebutikk, eller tatt tilbake til et GLS-pakkedepot. Det kan oppstå situasjoner der fraktselskapet leverer til en annen pakkebutikk på grunn av plassproblemer.

Levering av massasjestoler:
Alle massasjestolene våre leveres med to alternativer: enten gratis levering til fortauskanten eller full installasjon. Full installasjonstjeneste inkluderer løfting av massasjestolen, installasjon og opprydding av emballasje og annet avfall. Prisen for denne tjenesten er 2500 DKK.

Levering av massasjeapparater:
Alle massasjeapparatene våre leveres enten til en pakkebutikk eller direkte til adressen din, begge leveringsmetodene er gratis.

Hvis leverandøren ikke kan nå noen på den angitte leveringsadressen, er det en risiko for at varene blir levert til nærmeste pakkebutikk, eller tatt med tilbake til et GLS-pakkedepot. Det kan også oppstå situasjoner der fraktselskapet leverer til en annen pakkebutikk på grunn av plassproblemer.

Hvis pakken er skadet ved mottak, anbefaler vi at du ikke tar imot den med mindre du er helt sikker på at innholdet ikke er skadet. Hvis du velger å ta imot den, ber vi om at vi mottar informasjon innen maksimalt 4 dager om at pakken var skadet ved mottak. I den forbindelse må du ta bilder av pakken, både innvendig og utvendig, samt all emballasje. Vennligst ta også vare på all emballasje til saken er avsluttet. Informasjon om skadede pakker må sendes via vårt klageskjema på nettsiden under "Kundeservice".

Vær oppmerksom på at levering til fortauskanten ikke innebærer noen form for løfting eller oppsett.

PriceRunner Kjøpsgaranti

Kjøpet ditt fra oss er dekket av PriceRunners kjøpsgaranti, helt kostnadsfritt. Denne beskytter deg opptil 50 000 DKK hvis det skulle oppstå et problem med kjøpet ditt. For å være dekket av kjøpsgarantien trenger du bare å være et registrert medlem på PriceRunner.

Hvis du ikke allerede er medlem av PriceRunner og har besøkt oss gjennom dem, kan du fullføre registreringen innen 60 minutter etter kjøpet. Det koster ingenting og tar mindre enn tre minutter, og vips, kjøpet ditt er dekket av garantien! Besøk PriceRunner for å få din gratis kjøpsgaranti.

For at kjøpsgarantien skal gjelde, er det nødvendig at bestillingen er adressert til deg personlig. Du har rett til erstatning hvis noe går galt med kjøpet ditt, for eksempel at varen blir skadet, en vare mangler ved levering, varen er feil eller mangelfull, eller leveransen ikke blir levert.

Du vil kun motta erstatning for den direkte økonomiske skaden du har lidt, kjøpskostnader og fraktkostnader. Kjøpsgarantien inkluderer ikke erstatning for andre direkte eller indirekte kostnader, verditap eller tapt inntekt.

Besøk PriceRunner for å se en liste over ekskluderte kategorier og de endelige vilkårene for kjøpsgarantien.

Ja takk, send meg til PriceRunner for gratis registrering

A. Ansvar for installasjon av massasjestoler etc.

Hvis installasjonen ikke oppfyller kravene:

Enhver skade som måtte oppstå på massasjestolen etc. som følge av dette er kjøpers eget ansvar og risiko. IWAO ApS oppfordrer kjøper – før bruk av produktene – til å forsikre seg om at elektriske installasjoner er i samsvar med danske standarder.

B. Ansvar for dokumentasjon

IWAO ApS leverer dokumentasjonen fra produsenten.

C. Ansvar for kjøpers egen installasjon

Ved levering der kjøper har uttrykt ønske om å montere/pakke ut produktet selv: Eventuelle skader som måtte oppstå på massasjestolen som følge av dette er kjøpers ansvar og risiko.

Angrerett

A. Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett når du handler hos oss.

Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du mottar varene dine eller får de siste varene i fysisk besittelse når det gjelder en avtale om flere forskjellige varer som bestilles i én bestilling og leveres enkeltvis.

Du må gi oss beskjed innen 14 dager etter mottakelsen om at du ønsker å angre kjøpet. Varslet må sendes via e-post til info@iwao.dk eller ved å bruke standard angrerettskjema . I meldingen din må du tydelig informere oss om at du ønsker å benytte deg av angreretten din.

Du kan ikke angre ved å nekte å motta varene uten å gi oss tydelig beskjed om dette.

Retur

Du må returnere bestillingen din til oss uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at du har varslet oss om at du ønsker å angre kjøpet. Du må bære de direkte kostnadene ved retur av varene. Du bærer risikoen for varene fra leveringstidspunktet. Vennligst bruk returskjemaet vårt her for alle typer returer:

Manglende originalemballasje kan føre til verditap, så for å være sikker på å få alle pengene tilbake, anbefales det at varen returneres i originalemballasjen.

På grunn av sin natur kan ikke massasjestoler alltid returneres med vanlig post.

Kostnadene for retur forventes å utgjøre maksimalt omtrent 2000 DKK.

Angrerett på deler av kjøpet

Hvis du har kjøpt flere varer fra oss, har du muligheten til å returnere én eller flere varer, selv om de ble kjøpt under én bestilling. Vær oppmerksom på at du ikke vil motta refusjon for fraktkostnader hvis du kansellerer deler av kjøpet.

Varens tilstand når du returnerer den

Du er kun ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varene som følge av annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Med andre ord kan du prøve varene på samme måte som om du prøvde dem i en fysisk butikk, men du kan ikke ta dem i faktisk bruk.

Dersom varen er prøvd på utover det som er beskrevet ovenfor, anser vi den som brukt, noe som betyr at dersom du angrer kjøpet, vil du kun få en del av eller ingenting av kjøpesummen tilbake, avhengig av varens kommersielle verdi, og i noen tilfeller kan dette bety at du kun kan få eventuelle fraktkostnader tilbake.

B. Konsekvenser av anger

Refusjon av kjøpsbeløpet

Hvis du angrer på kjøpet, vil du få refundert beløpet du har betalt til oss. Ved verdifall som du er ansvarlig for, vil dette bli trukket fra kjøpesummen.

Hvis du benytter deg av angreretten din, refunderer vi alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (unntatt merkostnader som følge av at du har valgt en annen leveringstype enn den billigste typen standardlevering som tilbys av oss), uten unødig forsinkelse og under ingen omstendigheter senere enn 14 dager fra datoen vi ble informert om din beslutning om å angre på denne avtalen. Vi vil foreta slik refusjon med samme betalingsmiddel som du brukte for den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet.

Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt den returnerte varen, med mindre du har fremlagt dokumentasjon på at du har returnert den før da.

Hvis du angrer på kjøpet, må varen sendes til:

IWAO ApS
Naverland 25
2600 Glostrup

Du kan også angre kjøpet ved å gi tydelig varsel og levere det personlig til adressen ovenfor, etter avtale på forhånd.

Vi tar verken imot pakker uten levering eller pakker sendt med postoppkrav.

C. Kjøperen kan ikke utøve angreretten i følgende tilfeller:

Spesiallagde massasjestoler.

Klagerett

Reglene om mangler i den danske kjøpsloven kan gjelde for kjøp av varer.

Når du handler hos oss som forbruker, har du 36 måneders full reklamasjonsrett. Dette betyr at du enten kan få produktet reparert, byttet, pengene tilbake eller prisavslag, avhengig av den konkrete situasjonen. Det er et krav at reklamasjonen er berettiget og at mangelen ikke har oppstått som følge av feil bruk av produktet eller annen skadelig oppførsel.

Vennligst bruk vårt klageskjema på forhånd for alle typer klager: /pages/returning

Du må klage innen «rimelig tid» etter at du har oppdaget mangelen ved produktet. To måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil klagen alltid være rettidig.

Hvis reklamasjonen er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fraktkostnader. Varen må alltid returneres i forsvarlig emballasje, og husk å få en kvittering for frakt slik at vi kan refundere dine fraktkostnader.

Varen sendes til:
Naverland 25
2600 Glostrup

Når du returnerer varen, vennligst beskriv problemet så detaljert som mulig.

Vi tar verken imot pakker uten levering eller pakker sendt med postoppkrav.

Personvernerklæring

For at du skal kunne inngå en avtale med oss, trenger vi følgende informasjon:

Navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse.

Vi registrerer dine personopplysninger med det formål å levere varene til deg.

Personopplysningene registreres hos IWAO ApS og lagres i fem år, hvoretter informasjonen slettes.

Databehandleren hos IWAO.dk er IWAO ApS.

Din informasjon vil ikke bli videreformidlet eller solgt til tredjeparter.

Som registrert bruker av IWAO ApS har du alltid rett til å protestere mot registreringen. Du har også rett til innsyn i informasjonen som er registrert om deg. Du har disse rettighetene i henhold til personopplysningsloven, og henvendelser angående dette skal rettes til: info@iwao.dk .

Markedsføring

Du vil motta nyhetsbrev hvis du har krysset av for «ja takk»-boksen under et kjøp på vei til kassen eller fylt ut et registreringsskjema. Nyhetsbrevet inneholder konkurranser, nyheter, inspirasjon og gode tilbud. Det sendes via e-post. Informasjonen din vil ikke bli delt, og du kan når som helst melde deg av nyhetsbrevet.

Det er ikke mulig å kombinere flere rabatt- eller tilbudstyper i samme kjøp. Dette gjelder alle våre tilbud, kampanjer, messe- og markedstilbud, rabattkoder og lignende.

Tilgang til klager

Hvis du som forbruker ønsker å klage på kjøpet ditt, må du kontakte (sett inn e-postadresse til relevant person/enhet i nettbutikken). Hvis vi ikke finner en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for bystyret.

For å kunne klage må produktet eller tjenesten du ønsker å klage på ha kostet minst 1110 DKK og maksimalt 100 000 DKK. For klager på klær og sko må imidlertid prisen ha vært minst 720 DKK. Det er et gebyr for å få klagen behandlet.

Når du handler i en e-merket nettbutikk, kan du få saken din behandlet kostnadsfritt – uavhengig av beløp. Les mer her. Hvis du bor i et annet EU-land enn Danmark, kan du klage til EU-kommisjonens klageportal her – https://ec.europa.eu/odr